{"id":25306,"date":"2016-02-25T15:59:51","date_gmt":"2016-02-25T14:59:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.isharingc.com\/?p=1418"},"modified":"2016-02-25T15:59:51","modified_gmt":"2016-02-25T14:59:51","slug":"il-cem-ovvero-la-trasformazione-del-crm-come-nuova-loyalty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruppoisc.com\/website2025\/2016\/02\/25\/il-cem-ovvero-la-trasformazione-del-crm-come-nuova-loyalty\/","title":{"rendered":"CEM OVVERO LA TRASFORMAZIONE DEL CRM COME NUOVA LOYALTY"},"content":{"rendered":"<p>Fin da quando \u00e8 nato il mercato i venditori hanno cercato di instaurare un rapporto con i consumatori.<\/p>\n<p>Fino a poco tempo fa se si andava nella drogheria di fiducia quando si faceva la spesa ogni tanto capitava che il droghiere aggiungesse di sua iniziativa un qualcosa in pi\u00f9, questo perch\u00e9 tra venditore e consumatore si instaurava un rapporto di fiducia e di fedelt\u00e0, \u201cvado alla drogheria X perch\u00e9 il proprietario mi tratta bene\u201d. Queste erano le frasi che circolavano e che attiravano altre persone al negozio. Pian piano le drogherie hanno lasciato il posto ai supermercati, pi\u00f9 grandi e pi\u00f9 forniti, e la fedelt\u00e0? Non si \u00e8 persa, il gesto spontaneo del droghiere diventa la carta fedelt\u00e0, ad un totale di punti accumulati con la spesa il cliente pu\u00f2 scegliere un premio. In buona sostanza si \u00e8 sempre svolta opera di <strong>CRM<\/strong> anche se inconsapevolmente.<a href=\"https:\/\/www.bresasrl.it\/isc\/website\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/coffee-shop-1045100_960_720.jpg\" rel=\"attachment wp-att-1420\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1420 alignright\" src=\"https:\/\/www.bresasrl.it\/isc\/website\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/coffee-shop-1045100_960_720.jpg\" alt=\"coffee-shop-1045100_960_720\" width=\"345\" height=\"230\"><\/a><\/p>\n<p>Da qualche anno ormai abbiamo assistito ad un\u2019evoluzione del mercato e dell\u2019idea di acquisto, in un\u2019epoca che tende alla convergenza gli utenti spesso e volentieri acquistano da casa seduti comodamente davanti al proprio pc o sui loro dispositivi mobile, a questo proposito sorgono alcune domande: \u201ce la fedelt\u00e0 che fine ha fatto? Ora \u00e8 impossibile da osservare?\u201d ovviamente la fedelt\u00e0 non \u00e8 sparita ma con gli acquisti on-line cambia soltanto nome, quella che conoscevamo come confidenza, fedelt\u00e0 oggi \u00e8 chiamata <strong>loyality. <\/strong><\/p>\n<p>Naturalmente la tendenza ad acquistare on line ha comportato un cambiamento sia dei consumatori sia del modo di concepire lo shopping&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; e da quando \u00e8 nata la spesa on-line, la loyality viene tradotta con gli ordini fatti da uno stesso account. I cambiamenti fanno s\u00ec che il mercato non sia pi\u00f9 rappresentato solo dal cliente, ma entri in gioco tutto l\u2019ambiente circostante in cui l\u2019impresa \u00e8 immersa e con il quale deve misurarsi. L\u2019attenzione verso il cliente \u00e8 determinante e i brand sono messi davanti ad una sfida importante, coltivare ogni cliente, identificandone le aspettative per proporgli qualcosa di particolare che renda la sua esperienza unica. Il <strong>CRM<\/strong> deve essere accompagnato, deve evolvere verso il <strong>CEM<\/strong>, <strong>Costumer Experience managem<\/strong><strong>ent<\/strong>.<\/p>\n<p>In questo modo cambia anche il significato loyality, \u00e8 importante sapere lo storico di un account, se sono stati effettuati un certo numero di acquisti, ma allo stesso tempo diventa importante sapere chi sono e cosa fanno gli utenti, diventa importante segmentare i comportamenti dell\u2019utenza classificando le diverse audience cos\u00ec da proporgli un\u2019esperienza unica, tramite una campagna ad hoc. Una volta impostata la campagna i clienti possono essere raggiunti mediante una notifica push, un Sms o una mail.<\/p>\n<p><strong>Instaurare un rapporto di fiducia con i clienti \u00e8 la sfida pi\u00f9 importante e ardua a cui devono sottoporsi i brand<\/strong>.<\/p>\n<p>La nostra esperienza e competenza nella gestione delle informazioni dei clienti rende univoche e puntuali le informazioni raccolte dalle varie fonti e con l\u2019utilizzo degli strumenti Software ISC si da vita al <strong>Digital Information Hub<\/strong> su cui effettuare tutte analisi e azioni del caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fin da quando \u00e8 nato il mercato i venditori hanno cercato di instaurare un rapporto con i consumatori. 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