Gruppo ISC s.r.l., società che opera nel settore ICT con competenze e soluzioni in ambito Big Data, IoT, Cyber Security, Health e Building Information Modeling, cerca Incident Manager – Sistemista Middle con background da Sistemista Middle, dotato/a di buone conoscenze in ambito network, database, firewall, sistemi operativi Linux/Windows, application server (Tomcat, ecc.). La figura non dovrà intervenire direttamente sulle componenti tecniche, ma comprenderne flussi, logiche, architetture e dipendenze, per garantire una gestione efficace degli incidenti e il coordinamento delle unità operative.
Responsabilità principali
- Raccolta, analisi e consolidamento delle informazioni necessarie per la corretta apertura, gestione e chiusura degli incident.
- Coordinamento delle chat tecniche tra i vari team (network, DB, security, sistemisti…), mantenendo visione d’insieme degli impatti e dei flussi.
- Monitoraggio dell’intero ciclo di vita dell’incident, assicurandosi che SLA, priorità e comunicazioni vengano rispettati.
- Supporto non operativo ai team tecnici: comprensione dei problemi, delle dipendenze e dei rischi, senza intervenire sulle configurazioni.
- Documentazione e reportistica: aggiornamento ticket, sintesi tecnica comprensibile, incident report finali.
- Comunicazione verso stakeholder interni, Project Manager, Service Manager o clienti (a seconda del contesto).
Competenze tecniche richieste:
- Architettura e logiche di Data Center (server, cluster, HA, load balancing).
- Concetti di networking: firewall, VLAN, routing, proxy, bilanciamento, sicurezza.
- Conoscenza dei principali DBMS (es. MySQL, Oracle, PostgreSQL).
- Sistemi operativi Linux e Windows Server (visione generale, non comandi).
- Application server e componenti middleware (Tomcat, JBoss, WebLogic).
- Familiarità con processi ITIL (Incident, Problem, Change).
Titoli Preferenziali:
- Esperienza precedente in ruoli NOC/SOC/Service Desk avanzati.
- Conoscenza di strumenti di monitoring e logging (Zabbix, Nagios, Kibana, Grafana…).
- Capacità di gestione di incidenti major (Major Incident Management).
- Ottime doti di comunicazione in contesti critici e ad alta pressione.
Soft Skills:
- Ottime capacità di analisi e sintesi
- Problem solving e gestione dello stress
- Attitudine al coordinamento e alla comunicazione cross‑team
- Capacità di mantenere visione d’insieme su sistemi complessi
- Precisione e completezza nella documentazione
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.